Informasi ini tentang konsumen. Konsumen adalah darah bisnis internet anda. Tanpa konsumen, keberadaan anda sama sekali tidak ada artinya. Bisnis anda bisa KO. Untuk itulah anda perlu mengetahui konsumen anda baik-baik.

Apa saja yang perlu anda tahu dari konsumen kaitannya dengan bisnis internet yang sedang anda bangun?

1. Nama. Ingat baik-baik siapa nama mereka. Siapa nama panggilannya. Rumahnya mana. Gunakan informasi awal itu untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan konsumen anda.
   Kalau konsumennya baru satu-dua tentu masih mudah mengingatnya, namun kalau jumlahnya sudah puluhan atau ratusan ribu pasti akan terasa sulit. Lalu bagaimana?
   Solusinya anda wajib menjaga keakuratan database pelanggan anda. Sehingga ketika ada informasi yang anda butuhkan, anda bisa mendapatkannya secara cepat. Sering-sering juga sapa para konsumen anda.
2. Apa yang telah mereka beli. Jika anda tahu apa saja yang sudah konsumenanda beli sebelumnya, anda akan mudah mengira apa yang cocok untuk ditawarkan kemudian. Sebab anda minimal sudah tahu apa minat mereka. Perilaku konsumen ini biasanya dipelajari dalam behavorial marketing.
3. Seberapa sering mereka membeli. Bagi produk/layanan yang sifatnya bisa beli berulang-ulang, anda perhatikan mana konsumen yang sering membeli dari anda. Bagi yang sering membeli dari anda, berikan layanan maksimal. Bagi yang jarang membeli dari anda, lakukan pendekatan marketing lebih intens.
4. Kapan terakhir kali beli. Dengan mengetahui kapan konsumen terakhir kali beli dari anda, anda tahu mana konsumen yang loyal pada anda dan mana yang “pergi” meninggalkan anda. Tugas anda kemudian adalah menjaga baik-baik konsumen loyal anda dan berusaha mendatangkan kembali mereka yang pergi.
5. Berapa banyak yang dibelanjakan. Besar transaksi perlu juga mendapat perhatian. Semakin besar transaksi yang dilakukan, anda pasti semakin senang kan.
6. Ingat interaksi terakhir yang anda lakukan. Seperti misalnya menyinggung obrolan terakhir kali berkomunikasi. Hal ini akan membuat tersebut merasa penting dan diperhatikan.
7. Masukan konsumen. Masukan, kritikan, atau tanggapan dari pelanggan adalah obat mujarab untuk peningkatan bisnis internet anda. Penuhi kebutuhan konsumen anda, pasti bisnis anda akan semakin melejit. Buktikan!

Salam ACTION!

Wah, pasti anda akan senang. Sambil diam-diam dalam hati merasa jadi orang terkenal. Tapi bukan itu yang penting. Yang penting kemudian anda juga akan memberikan perhatian pada orang yang menyapa anda itu. Dan bahkan berusaha mengenalnya lebih jauh.

Contoh lainnya misalnya, suatu ketika anda bertemu dengan teman lama anda. Dan anda langsung bercakap dengan bahasa daerah teman anda itu. Pasti dia akan merasa senang. Walhasil hubungan anda jadi lebih akrab.

Keajaiban sentuhan personal

Mereka yang semula sama sekali tak peduli pada anda, bisa langsung berubah 180 derajat. Memberikan perhatian pada anda dan menganggap anda sebagai temannya. Dan ingat, teman adalah aset yang tak ternilai.

Penggunaan sentuhan personal dalam bisnis internet amat penting. Bukan cuma untuk berkomunikasi, tapi lebih dari itu untuk menumbuhkan loyalitas konsumen.

Sentuhan personal juga lebih murah. Tak semahal kalau anda beriklan. Anda cukup mengingat nama mereka, apa hobi mereka, dan memberikan senyuman tulus. Dan saya jamin mereka akan memberikan perhatian yang lebih pada bisnis anda.

Memang menggunakan sentuhan personal hasilnya tak langsung kelihatan. Karena perlu berhubungan dengan konsumen secara satu per satu. Tapi saya yakin hasilnya akan lebih kekal. Konsumen anda loyal dan akan terus mengingat bisnis anda. Mereka akan menjadi pelanggan setia.

Nah, sekarang bagaimana sentuhan personal semacam ini bisa anda gunakan di bisnis internet?

Prinsipnya sama, hargai klien dengan memberikan pelayanan yang manusiawi. Seperti contoh di atas, sapalah klien anda dengan menyebut namanya saat anda mengirim pesan. Jika hal itu tidak mungkin anda lakukan secara manual, ada mesin autoresponder yang siap membantu.

Cara lainnya, ajaklah klien anda bercanda saat berkomunikasi. Buat mereka merasa nyaman dengan guyonan anda. Ini yang kemarin dilakukan presiden Obama untuk menjaring dukungan. Saat berkampanye di internet Obama tak pernah menganggap dirinya sebagai calon presiden Amerika. Ia memperlakukan teman-temannya di Facebook seperti seorang sahabat. Tidak hanya bicara masalah politik dan pemerintahan, Obama bahkan sering bercerita tentang hal yang lebih intim dengan para pendukungnya. Melalui cara seperti ini Obama bisa menjaga loyalitas pendukungnya hingga ia terpilih.

Bagaimana dengan anda? Apakah anda siap memberi sentuhan personal pada konsumen anda? Bicaralah seperti orang yang sedang duduk bersama di sebuah warung makan kepada mereka.

Yang jelas, anda mesti memperlakukan konsumen anda seperti sahabat. Ya, jadikan mereka sebagai sahabat anda dengan memberikan sentuhan personal kepada mereka, Salam ACTION!

Duduklah di kursi pembeli

Mungkin, pelanggan anda membeli produk anda justru bukan karena produk utama yang anda tawarkan. Tapi, karena produk gratisan yang anda beri. Memahami pikiran pelanggan jadi modal penting dalam bisnis anda.

Bagaimana tidak? Anda bisa memperbaiki customer relationship anda dan memperbarui semua produk anda. Selain itu, anda pun jadi mengerti pemasaran dan iklan apa yang cocok untuk produk anda. Taktik apa saja yang mujarab merayu mereka? Dan, sales copy yang bagaimana yang paling pas?

Cara-cara melakukan customer relationship

Melakukan customer relationship sebenarnya tidak sulit. Anda hanya perlu menjalankan teknik-teknik di bawah ini…

• Sebar survei dan kuesioner. Publikasikan materi survei dan kuesioner di situs web, ezine, newsletter, direct mail, atau bahkan di dalam paket produk anda. Untuk membuat mereka mau mengisi kuesioner tersebut, anda bisa memberi iming-iming hadiah atau penawaran layanan tertentu. Lalu anda bisa posting hasil kuesioner tersebut di message boards, milis, ataupun forum diskusi. Dari quesioner tersebut anda bisa mengetahui apa yang mereka inginkan.
• Buat komunitas khusus pengguna produk anda. Tepatnya, buatlah forum untuk para pelanggan anda. Masukkan chatroom, message board dan diskusi email di situs web khusus yang diperuntukkan bagi para pelanggan anda. Atau bisa juga dalam komunitas fans blog anda. Jangan malas untuk jadi moderator bagi mereka. Tujuannya, anda bisa melihat apa yang pelanggan anda sedang diskusikan tentang perkembangan bisnis anda.
• Berikan berbagai produk secara gratis pada beberapa pelanggan. Selanjutnya, minta mereka untuk menggunakan produk tersebut. Dan, jangan lupa minta mereka untuk mereview juga. Dan, terakhir, berikan formulir evaluasi. Rayu mereka untuk mengisi dan segera mengembalikan formulirnya pada anda. Apa yang mereka tulis di form evaluasi adalah respon balik yang penting untuk kelangsungan bisnis anda ke depan.
• Jaga hubungan dengan semua pelanggan anda. Usahakan anda tetap berhubungan dengan mereka secara teratur. Misalnya, dengan menawarkan langganan ezine gratis. Tanyakan apakah mereka mau mengupdate produk mereka setiap kali anda melakukan pengubahan produk? Atau juga saat anda mengubah situs web anda. Setiap anda selesai melakukan transaksi jual beli dengan pelanggan, jangan berhenti di situ saja. Tindak lanjuti semua pelanggan anda untuk mengetahui apakah mereka puas dengan apa yang mereka beli. “Apakah mereka puas dengan produk saya?” segera temukan jawabannya!
• Permudah cara pelanggan menghubungi anda. Jangan sampai pelanggan anda tidak bisa menghubungi anda sama sekali pasca mereka membeli produk anda. Karena ini bisa mempengaruhi kredibilitas anda. Kalau perlu, jangan cuma satu atau dua nomor telepon yang anda berikan. Berikan juga alamat email dan chatting. Untuk alamat email, sebaiknya gunakan hyperlik untuk mempermudah pelanggan anda. Jadi, mereka bisa langsung menghubungi anda dalam sekali klik. Mempermudah orang lain juga akan mempermudah diri anda sendiri. Apalagi mereka adalah pelanggan yang sudah membeli produk anda. Mempermudah kontak itu termasuk servis yang harus anda berikan. Jadi kapanpun mereka membutuhkan anda, anda ada di samping mereka. Kapanpun mereka mau komplain, anda siap mendengarkan.
• Hubungi pelanggan saat mereka ulang tahun atau liburan. Kirimkan bentuk perhatian anda dalam bentuk hadiah. Terutama untuk pelanggan seumur hidup. Atau, kalau mau gampangnya, kirimkanlah email dan sapa mereka dengan kartu ucapan. Saat mereka bahagia, pasti mereka akan merespon perhatian anda secara positif. Jika memungkinkan, sah-sah saja kalau anda undang mereka di acara-acara penting anda. Atau, bisa saja anda berlibur bersama mereka. Ya, piknik bareng sesama pelanggan juga bukan ide buruk. Anda bukan cuma memfollow up hubungan kerja, tapi juga menyenangkan pelanggan. Saya yakin, mereka senang dengan semua yang Anda berikan. So, mereka pasti senang dengan bisnis yang anda jalankan.

Nah, anda masih penasaran bagaimana cara melakukan customer relationship yang dapat meningkatkan penjualan anda ? Intinya, jangan cuekin orang lain jika anda tidak ingin dicuekin. So, sapa pelanggan kalau anda mau disapa. Perlakukan mereka dengan baik, maka mereka juga akan berbaik hati pada anda.

Mudah bukan melakukan customer relationship ?

Eit… Tapi tunggu sebentar. Anda sudah tahu apa itu social media? Begini, social media adalah sebuah tempat dimana kita bisa mengintegrasikan kecakapan kita dalam teknologi, berinteraksi sesama pengguna internet, menampilkan tulisan, gambar, video, atau bahkan audio. Dalam sebuah social media kita bisa menjalin suatu komunitas dimana orang-orang di dalamnya bisa bebagi cerita dan berbagi pengetahuan. Social media beragam bentuknya. Ada yang berupa forum, blog, vlog, wiki, podcast, dan lainnya.

Asyik memang. Dan sebagai pebisnis internet kita bisa menjaring banyak teman di sini. Bukankah kita wajib memiliki banyak relasi online? Betul, banyak teman banyak rejeki. Semakin banyak alamat email anda kumpulkan, semakin lancar bisnis anda.

Tapi, hati-hati. Sebagai pebisnis kita mesti cerdik melangkah. Beberapa layanan social media memiliki data yang tidak valid. Maksud saya, mereka yang berbondong-bondong ikut friendster tidak jarang melakukan manipulasi data. So, mereka mengisi data diri dengan sembarangan.

Lalu bagaimana? Anda perlu melakukan seleksi. Ingat, apapun yang anda lakukan harus bertujuan untuk mengembangkan bisnis anda. Tidak ada lagi tindakan coba-coba atau iseng. Saat bergabung dengan friendster misalnya, baiknya hanya konsentrasi dengan mereka yang anda anggap penting. Orang penting ini bisa jadi mereka yang punya profil paling menarik. Atau, mereka yang memiliki banyak teman dan sesuai dengan target market untuk produk anda.

Social media untuk berpromosi

Cara ini juga bisa anda terapkan jika anda bergabung dalam social media bookmark seperti del.icio.us dan StumbleUpon atau social news sites seperti Reddit dan Digg. Hanya ambil data-data penting yang anda butuhkan.

Social media menjadi salah satu pilihan orang untuk menjaring teman. Selain itu, social media juga menjadi salah satu sumber informasi di internet. Maka tak heran jika penggunanya sangat banyak. Dan otomatis, arus informasi di dalamnya sangat ramai dan padat. Jadi, kita mesti punya filter ampuh agar bisa menyaring aliran informasi tersebut. Pastikan anda hanya mendapat informasi yang paling penting dan paling bermanfaat.

Ok… sekarang anggap saja anda sudah sukses melakukan filter teman dan informasi. Ya, anda sudah punya prioritas apa dan siapa saja yang akan anda lihat setiap hari. Artikel dan blog yang anda baca sudah anda percayai. Lalu, apa lagi yang perlu dilakukan? Perlukah filter lapis kedua?

Ya, meski anda sudah membatasi teman dan membatasi informasi, anda masih perlu membatasi apa yang perlu anda serap dari mereka setiap hari. Jangan buang  waktu dengan memeriksa semuanya satu per satu. Anda perlu sistem dan alat yang bisa memberikan data paling berguna untuk anda. Misal anda bisa manfaatkan fasilitas RSS untuk berlangganan content di blog favorit anda. Anda pun bisa melakukan hal lainnya untuk melakukan segmentasi informasi dan menyaring data kasar.

Ok… kini saatnya anda beraksi. Jadilah manajer untuk diri anda sendiri. Segala sesuatunya harus anda atur. Bukan cuma jam kerja, content blog, atau situs web saja yang perlu anda atur. Tapi, aliran informasi yang masuk ke kepala anda juga harus anda siasati. Seorang manajer dituntut untuk selalu bertindak efisien dan efektif. Agar waktu anda tidak banyak terbuang untuk hal yang tidak bermanfaat. Maka, sekali lagi, anda perlu  melakukan prioritas.

Time is not money anymore, but it is more than that. Time is the most expensive thing in this world. Kita bisa dapat uang dengan memanfaatkan waktu kita. Tapi, kita tidak bisa membeli waktu dengan uang kita. Gunakan social media secara cerdik, Anda sepakat?